January 21, 2018

Yeni yıl ile birlikte her alanda trend yazıları paylaşılıyor. Peki müşteri deneyimi alanında 2018’de bizi neler bekliyor? Türkiye ve Dünya gündemlerini de düşünerek bir liste hazırladım. Birazdan okuyacağınız maddeler teknolojik gelişmelerden çok, insan ve süreçler üzerine odaklan...

October 7, 2017

Geçtiğimiz ay Macaristan’ın başkenti Budapeşte’deydim. Seyahatimi planlarken beni en çok heyecanlandıran noktalardan biri ‘Dünyanın en güzel kafesi’ olarak anılan ‘New York Cafe & Restaurant’ı görecek olmamdı..

April 9, 2017

Bu makaleyi bir insan kaynakları yöneticisi yazsaydı ve şirketler için önce çalışanların geldiğini söyleseydi, bu durum büyük ihtimalle sizi şaşırtmazdı. Peki ya işi müşterileri memnun etmek olan bir müşteri deneyimi yöneticisi de çalışanların önce geldiğini söylüyorsa? Çalışanlar...

Please reload

Please reload

 

HAKKIMDA

MÜŞTERİ DENEYİMİ YÖNETİCİSİ | EĞİTMEN | DANIŞMAN | MENTOR

Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Endüstri Mühendisliği'nden mezun olduktan sonra İTÜ İşletme Mühendisliği’nde yüksek lisansımı tamamladım. 2008 yılından beri gönüllü olarak Young Guru Academy'de yer alıyorum. 

2011'de Turkcell’de başladığım iş hayatında önce IT, sonra IK departmanlarında bir süre çalıştıktan sonra 'Müşteri Deneyimi' alanında uzmanlaştım. 2016 Nisan ayında Vodafone’a geçerek yaklaşık 2 yıl Müşteri Deneyimi Yöneticisi olarak çalıştım. 2018 yılı başında bir süre Fibabanka’da Müşteri Deneyimi Yönetmeni olarak çalıştıktan sonra Temmuz ayında Enerjisa’ya geçiş yaptım. Müşteri Deneyimi Takım Yöneticisi olarak çalışma hayatıma devam ediyorum.

İngiltere, İsveç ve Hollanda gibi ülkelerde uluslararası müşteri deneyimi konferanslarına, yurt içindeki birçok müşteri deneyimi buluşmasına ve birçok üniversitenin kariyer etkinliklerine konuşmacı olarak katıldım.

2018 Nisan ayında uluslararası müşteri deneyimi profesyonelleri derneği CXPA’in düzenlediği sertifika sınavını geçerek Türkiye’nin ilk sertifikalı müşteri deneyimi uzmanı oldum (CCXP). Ayrıca CXPA'in İstanbul Network lideriyim. 

Kişisel bloğumun yanı sıra Harvard Business Review ve pazarlamasyon.com gibi mecralarda makaleler yazıyorum. İngilizce makalelerim ise cxm.world ve cxnetwork.com bloglarında yayınlanıyor.

Fun Ofis ve Tezgahçılar bünyesinde eğitimler veriyorum. 2019 Şubat ayında MEF Üniversitesi MBA programında Müşteri Deneyimi Yönetimi dersini vereceğim.

 

Sosyal Medyada Takip Et

  • Black Facebook Icon
  • Black Twitter Icon
  • Black LinkedIn Icon
  • Black Instagram Icon

Son Paylaşımlar

Please reload

Yeni Yazıları Takip Et

Etiketler