June 11, 2018

Ünlü yönetim gurusu Peter Drucker “Ölçmediğiniz şeyi yönetemezsiniz.” der. Müşteri deneyimi alanında çalışmalara başlayan firmaların atması gereken ilk adım, şirket kültürüne müşteri odaklılığı getirmek, ikinci adım ise etkili ve aksiyona yönelik olacak şekilde müşteri deneyimini...

February 26, 2017

Müşteri deneyimi her geçen gün daha önemli hale geliyor. Müşteri deneyimi kavramını ve tarihsel gelişimini anlatan yazıma buradan, eşsiz bir müşteri deneyimi yaratmak için atılması gereken 4 adımı paylaştığım Harvard Business Review Blog’taki yazıma buradan ulaşarak detaylı bilgi...

Please reload

November 29, 2016

Please reload