December 10, 2018

Açılımı Customer Experience Professionals Association olan CXPA, 2011 yılında Amerika’da kurulan bir sivil toplum örgütü. Kuruluş amaçlarını, müşteri deneyimi alanında çalışan insanları bir araya getirip birbirlerinden faydalanmalarını sağlamak, sektörün standartlarını oluşturmak...

June 11, 2018

Ünlü yönetim gurusu Peter Drucker “Ölçmediğiniz şeyi yönetemezsiniz.” der. Müşteri deneyimi alanında çalışmalara başlayan firmaların atması gereken ilk adım, şirket kültürüne müşteri odaklılığı getirmek, ikinci adım ise etkili ve aksiyona yönelik olacak şekilde müşteri deneyimini...

April 9, 2018

Enpara.com 2012 yılında, şubesi olmayan ve sadece dijital kanallardan hizmet veren ilk banka olarak hayatımıza girdi. Önce yüksek faiz oranlarıyla, sonrasında ise eşsiz müşteri deneyimi ile dikkatleri üzerine çekerek diğer bankalardan çok farklı bir konuma ulaştı. Başka bankalar d...

March 17, 2018

Forrester’ın 2016 yılında yaptığı biraraştırmaya göre, firmaların yüzde 72’sinin en önemli önceliği müşteri deneyimini iyileştirmek. Müşteri deneyimi ile birlikte servis tasarımı, tasarım odaklı düşünme, müşteri yolculuğu haritaları gibi kavramlara olan ilgi de her geçen gün artıy...

Please reload