December 10, 2018

Açılımı Customer Experience Professionals Association olan CXPA, 2011 yılında Amerika’da kurulan bir sivil toplum örgütü. Kuruluş amaçlarını, müşteri deneyimi alanında çalışan insanları bir araya getirip birbirlerinden faydalanmalarını sağlamak, sektörün standartlarını oluşturmak...

June 11, 2018

Ünlü yönetim gurusu Peter Drucker “Ölçmediğiniz şeyi yönetemezsiniz.” der. Müşteri deneyimi alanında çalışmalara başlayan firmaların atması gereken ilk adım, şirket kültürüne müşteri odaklılığı getirmek, ikinci adım ise etkili ve aksiyona yönelik olacak şekilde müşteri deneyimini...

April 9, 2018

Enpara.com 2012 yılında, şubesi olmayan ve sadece dijital kanallardan hizmet veren ilk banka olarak hayatımıza girdi. Önce yüksek faiz oranlarıyla, sonrasında ise eşsiz müşteri deneyimi ile dikkatleri üzerine çekerek diğer bankalardan çok farklı bir konuma ulaştı. Başka bankalar d...

March 17, 2018

Forrester’ın 2016 yılında yaptığı biraraştırmaya göre, firmaların yüzde 72’sinin en önemli önceliği müşteri deneyimini iyileştirmek. Müşteri deneyimi ile birlikte servis tasarımı, tasarım odaklı düşünme, müşteri yolculuğu haritaları gibi kavramlara olan ilgi de her geçen gün artıy...

Please reload

Please reload

 

HAKKIMDA

MÜŞTERİ DENEYİMİ YÖNETİCİSİ | EĞİTMEN | DANIŞMAN | MENTOR

Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Endüstri Mühendisliği'nden mezun olduktan sonra İTÜ İşletme Mühendisliği’nde yüksek lisansımı tamamladım. 2008 yılından beri gönüllü olarak Young Guru Academy'de yer alıyorum. 

2011'de Turkcell’de başladığım iş hayatında önce IT, sonra IK departmanlarında bir süre çalıştıktan sonra 'Müşteri Deneyimi' alanında uzmanlaştım. 2016 Nisan ayında Vodafone’a geçerek yaklaşık 2 yıl Müşteri Deneyimi Yöneticisi olarak çalıştım. 2018 yılı başında bir süre Fibabanka’da Müşteri Deneyimi Yönetmeni olarak çalıştıktan sonra Temmuz ayında Enerjisa’ya geçiş yaptım. Müşteri Deneyimi Takım Yöneticisi olarak çalışma hayatıma devam ediyorum.

İngiltere, İsveç ve Hollanda gibi ülkelerde uluslararası müşteri deneyimi konferanslarına, yurt içindeki birçok müşteri deneyimi buluşmasına ve birçok üniversitenin kariyer etkinliklerine konuşmacı olarak katıldım.

2018 Nisan ayında uluslararası müşteri deneyimi profesyonelleri derneği CXPA’in düzenlediği sertifika sınavını geçerek Türkiye’nin ilk sertifikalı müşteri deneyimi uzmanı oldum (CCXP). Ayrıca CXPA'in İstanbul Network lideriyim. 

Kişisel bloğumun yanı sıra Harvard Business Review ve pazarlamasyon.com gibi mecralarda makaleler yazıyorum. İngilizce makalelerim ise cxm.world ve cxnetwork.com bloglarında yayınlanıyor.

Fun Ofis ve Tezgahçılar bünyesinde eğitimler veriyorum. 2019 Şubat ayında MEF Üniversitesi MBA programında Müşteri Deneyimi Yönetimi dersini vereceğim.

 

Sosyal Medyada Takip Et

  • Black Facebook Icon
  • Black Twitter Icon
  • Black LinkedIn Icon
  • Black Instagram Icon

Son Paylaşımlar