September 20, 2018

“Erkekler Mars’tan, kadınlar Venüs’ten.” diye bir söz vardır. Bence ayrı dünyaların insanları olma metaforu sadece kadın erkek ilişkileri için geçerli değil. Her gün şirketler ile müşterilerin de ayrı dünyalardan olduklarını gördüğümüz sayısız örnekle karşılaşıyoruz. O şirketlerde...

July 15, 2018

Rekabetin günden güne kızıştığı bir dünyada müşterilere ulaşmanın ve onlara iyi bir deneyim yaşatarak satışları artırmanın önemi her geçen gün biraz daha artıyor. Türkiye’de Telekom sektörünün öncülüğünde başlayan bu dönüşüm, Bankacılık sektöründen sonra e-ticaret, perakende, ener...

May 10, 2018

CCXP (Certified Customer Experience Professional) olduktan sonra çevremden birçok soru geldi. Hem hepsine tek seferde yanıt vermek, hem de bu konuda yazılmış Türkçe bir kaynak olması açısından bu yazıyı yazmaya karar verdim. Öncelikle sertifikayı veren kurum olan CXPA’yı tanıyalım...

Please reload