Müşteri yolculuğu nedir, neden tasarlanmalıdır, ne gibi faydalar sunar gibi detaylardan sonra Türkiye ve Dünya’dan müşteri deneyimi yolculuk örnekleri incelenecek. Eğitimin devamında uygulama yapılarak katılımcılar gruplar halinde müşteri yolculuk haritası oluşturacaklar.