Udemy - Customer Experience (CX) Management Fundamentals Kursum Yayında!

Uzun zamandır hayalini kurduğum şeylerden biri de Udemy'ye müşteri deneyimi eğitimi eklemekti. Bunun için Oğuzhan Nacak ve Lyceum Partners ile uzun zamandır çalışıyoruz. Eğitimin globalde de rahatlıkla izlenebilmesi için eğitim dilini İngilizce olarak belirledik fakat İngilizce altyazı da ekledik :) Türkçe Altyazı eklemek için de ayrıca çalışacağız. Eğitimde 6 başlığı toplam 11 videoda 52 dakikada aktardım. Ayrıca her bir videodan sonra çeşitli kaynakları da eğitim içeriğinde bulabilirsiniz. Eğitim sürecinde 3 tane de egzersiz yapma fırsatı bulacaksınız.

İÇERİK:

Eğitim içeriğinde aşağıdaki başlıkların detaylarını bulacaksınız.

Lecture 1: Introduction

Lecture 2: Definition of Customer Experience

Lecture 3: Customer Experience Strategy

Lecture 4: Creating Customer Centric Culture

Lecture 5: Understanding Customers and Insights

Lecture 6: Channel Management

Lecture 7: Customer Journey Design and Mapping

Lecture 8: Emotional Experience

Lecture 9: Complaint Management

Lecture 10: Customer Experience Measurement

Lecture 11: Future of Customer Experience Management

İçerikten de gördüğünüz gibi müşteri deneyimi yönetiminin tüm başlıklarını eğitim programında işledim. Müşteri odaklı şirket kültürü oluşturmaktan müşterilerin beklenti ve ihtiyaçlarını anlamaya, kanal deneyimini yönetmekten müşteri yolculukları tasarımına, duygusal deneyim yönetiminden şikayet ölçümüne ve müşteri deneyimi ölçüm metriklerine kadar her konunun en ince noktalarını ve temellerini bu kursta bulabilirsiniz. Buradan kursa kayıt olabilir ve bu içeriklere ömür boyu erişim sağlayabilirsiniz.

Herkes açısından ulaşılabilir olması için de eğitim ücretini minimum seviye olarak belirledim. Yorum ve görüşlerinizi benimle paylaşırsanız çok sevinirim :) Sevgiler.