October 31, 2019

Müşteri Deneyimine gösterilen ilgi her geçen gün artıyor. Şirketlerde bu alanda çalışacak yeni takımlar kuruluyor, mevcut takımlarda ise çalışan kişi sayısı artırılıyor. Firmalar artık müşterileri kazanabilmenin yolunun iyi bir deneyim sunmaktan geçtiğinin farkında. DNA’sına “Düny...

September 13, 2019

Pazar akşamı olduğunda ertesi günü düşünerek karnınıza ağrılar mı giriyor? İşe giderken ayaklarınızın geri geri gittiğini mi hissediyorsunuz? Merak etmeyin, yalnız değilsiniz. Gallup’un 2017 yılında Amerika’da yaptığı bir araştırmaya göre insanların sadece üçte biri işini sev...

September 8, 2019

Müşteri Deneyimi alanında dünyadaki en etkili kişilerden biri olarak gösterilen (liste1, liste2, liste3, liste4, liste5) Ian Golding İstanbul’a geliyor! Ian, uluslararası müşteri deneyimi derneği CXPA’in kurucu üyelerinden ve CXPA akrediteli ilk eğitmen. Kendisi şimdiye kadar Avru...

July 26, 2019

Uluslararası Müşteri Deneyimi Ödülleri (International CX Awards) için geri sayım başladı. Dünya’daki en büyük müşteri deneyimi ödül töreni olan organizasyon hakkında bilgi vermek, akıllardaki soru işaretlerini giderebilmek için bu yazıyı yazıyorum.

2018 Ödülleri Nasıldı?

İlk kez geç...

Please reload

Please reload

 

HAKKIMDA

MÜŞTERİ DENEYİMİ YÖNETİCİSİ | EĞİTMEN | DANIŞMAN | MENTOR

Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Endüstri Mühendisliği'nden mezun olduktan sonra İTÜ İşletme Mühendisliği’nde yüksek lisansımı tamamladım. 2008 yılından beri gönüllü olarak Young Guru Academy'de yer alıyorum. 

2011'de Turkcell’de başladığım iş hayatında önce IT, sonra IK departmanlarında bir süre çalıştıktan sonra 'Müşteri Deneyimi' alanında uzmanlaştım. 2016 Nisan ayında Vodafone’a geçerek yaklaşık 2 yıl Müşteri Deneyimi Yöneticisi olarak çalıştım. 2018 yılı başında bir süre Fibabanka’da Müşteri Deneyimi Yönetmeni olarak çalıştıktan sonra Temmuz ayında Enerjisa’ya geçiş yaptım. Müşteri Deneyimi Takım Yöneticisi olarak çalışma hayatıma devam ediyorum.

İngiltere, İsveç ve Hollanda gibi ülkelerde uluslararası müşteri deneyimi konferanslarına, yurt içindeki birçok müşteri deneyimi buluşmasına ve birçok üniversitenin kariyer etkinliklerine konuşmacı olarak katıldım.

2018 Nisan ayında uluslararası müşteri deneyimi profesyonelleri derneği CXPA’in düzenlediği sertifika sınavını geçerek Türkiye’nin ilk sertifikalı müşteri deneyimi uzmanı oldum (CCXP). Ayrıca CXPA'in İstanbul Network lideriyim. 

Kişisel bloğumun yanı sıra Harvard Business Review ve pazarlamasyon.com gibi mecralarda makaleler yazıyorum. İngilizce makalelerim ise cxm.world ve cxnetwork.com bloglarında yayınlanıyor.

Fun Ofis ve Tezgahçılar bünyesinde eğitimler veriyorum. 2019 Şubat ayında MEF Üniversitesi MBA programında Müşteri Deneyimi Yönetimi dersini vereceğim.

 

Sosyal Medyada Takip Et

  • Black Facebook Icon
  • Black Twitter Icon
  • Black LinkedIn Icon
  • Black Instagram Icon

Son Paylaşımlar