MÜŞTERİ DENEYİMİ YÖNETİCİSİ | EĞİTMEN | DANIŞMAN | MENTOR
Türkiye’nin ilk ve tek uluslararası müşteri deneyimi sertifikasına sahip (CCXP) müşteri deneyimi profesyoneliyim. 70 ülkede 4000’den fazla üyesi bulunan müşteri deneyimi topluluğu CXPA’in global yönetim kurulu üyesi ve Türkiye topluluğu kurucusuyum. Turkcell, Vodafone, Fibabanka ve Enerjisa gibi şirketlerde yaklaşık 10 yıllık kurumsal hayat tecrübem bulunmaktadır. 2020 Şubat ayından bu yana Pisano'da Müşteri Deneyimi Danışmanı olarak çalışmaktayım.
Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Endüstri Mühendisliği ve İstanbul Teknik Üniversitesi İşletme Mühendisliği Yüksek Lisans mezunuyum. 2008 yılından beri Young Guru Academy (YGA) gönüllüsüyüm.
2019 yılında dünyada yılın en etkili müşteri deneyimi profesyonellerinden biri seçilerek “CX Impact Awards”u kazandım ve aynı yıl “CX Leader of the Year” listesinde dünyadaki en iyi 25 müşteri deneyimi liderinden biri olarak gösterildim.
UK CX Awards, International CX Awards ve European Customer Centricity Awards gibi Avrupa’nın en önemli ödül organizasyonlarına jüri başkanı olarak katılıyorum. Londra, Amsterdam, Stockholm, Berlin ve Viyana’da uluslararası müşteri deneyimi zirvelerinde konuşmalar yaptım.
Harvard Business Review Blog’ta 2017 yılından bu yana yazarlık yapıyorum. Customer Experience Magazine ve CX Network gibi uluslararsı bloglarda da paylaşımlar yapıyorum. 2015 yılından beri müşteri deneyimi alanında kurumlara eğitimler ve danışmanlıklar veriyorum.
